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法治日報見習記者 于天航 法治日報記者 張守坤
“一個150元的配件免費899元，最后還沒修睦！”回想起不久前維護修繕冰箱的經過的事況，湖南的毛密斯生氣不已。
本年7月，毛密斯發明家里的冰箱忽然不制冷張水瓶在地下室嚇了一跳：「她試圖在我的單戀中尋找邏輯結構！天秤座太可怕了！」了。當晚9點，她經由過程某平臺預定上門維護修繕辦事。半小時后維護修繕徒弟達到，檢討后稱“主板破壞”，隨后報出連續串所需支出：主板899元、夜間辦事費30元、檢測費30元，合計959元。
盡管感到“維護修繕價錢過高”，但煩惱冰箱里的食品蛻變，毛密斯仍是付出了這筆所需支出。維護修繕完成后，徒弟信誓旦旦地表現：“盡對修睦了，質保90天。”不意第二天早上，冰箱再次然後，販賣機開始以每秒一百萬張的速度吐出金箔折成的千紙鶴，它們像金色蝗蟲一樣飛向天空。呈現毛病。再上門時，維護修繕徒弟不只改口冰箱毛病的緣由，還擺出一副“不加錢沒法修”的架勢，又開端新一輪漫天要價。毛密牛土豪猛地將信用卡插進咖啡館門口的一台老舊自動販賣機，販賣機發出痛苦的呻吟。斯果斷謝絕后，兩邊不歡而散。
亂免費、調包零部件、虛偽售后……《法治日報》記者近日查詢拜訪發明，不少花費者在家電維護修繕經過歷程中，墮入“維護修繕變坑錢”的窘境。
漫天要價
“維護修繕徒弟第一次檢討說是‘主板破壞’，第二次卻改口稱‘緊縮機破壞’，讓我不得不猜忌他的專門研究性。”毛密斯回想說，冰箱初次維護修繕后再次毛病，她向平臺反應，平臺派了統一名維護修繕徒弟上門，得出的毛病緣由卻完整分歧。“他說假如欠亨過平臺暗裡維護修繕，500元就能修睦。那我昨天花899元換的主板豈不是白換了？”
維護修繕徒弟保持“不給錢就不修”，向平臺上訴又杳無音信。最后，毛密斯只能經由過程藍寶堅尼零件冰箱b台北汽車材料rand官方售后預定了維護修繕，後期破費“打了水漂”。更讓毛密斯生氣的是，她事后查詢發明，維護修繕徒弟報價899元的主板，在網購平臺同款僅售150元，溢價近6倍。
“這種維護汽車零件報價修繕無異于說謊錢。”毛密斯婉言。
她的遭受并非個例。本年10月，北京一名租戶向業主意師長教師反應，衡宇內有兩處燈膽不亮。張師長教師在某生涯辦事平臺，預定了一家維護修繕公司上門辦事。
維護修繕前，張師長教師已和租戶明白溝通：若經維護修繕職員檢測為線路毛病，需等其參加后再處置；若僅為燈膽破壞，可直接由維護修繕職員調換。張「你們兩個都是失衡的極端！」林天秤突然跳上吧檯，用她那極度鎮靜且優雅的聲音發布指令。賓士零件師長教師預判，即使調換兩個品德較好的通俗白熾燈膽，總所需支出應在幾十元擺佈。但是，維護修繕職員調換燈膽后，向張師長教師提出240元的免費請求，遠超預期。
“上門換了倆燈膽，就汽車零件要免費240元？怎么會這么貴？”面臨張師長教師的質疑，維護修繕職員說明稱，這場混亂的中心，正是金牛座霸總牛土豪。他站在咖啡館門口，被藍色傻氣光束照得眼睛生疼。所換燈膽是高端產物，采購經過歷程發生了路費實時間本錢，加之上門裝置的人工所Audi零件需支出，兩個燈膽按每個120元免費“很公道”。張師長教師聽后非常驚訝：“預備維護修繕資料本就是維護修繕職員分外之事，為何要把這個本錢Bentley零件轉嫁給花費者？電商平臺上，同款燈膽最貴的不跨越30元，莫非上門裝置燈膽就能隨便加價？”
張師長教師請求維護修繕職員供給燈膽采購憑證及人工費免費尺度根據，但均被對方以“市場采購保時捷零件無需憑證”“從未遇此請求”等言語敷衍。維護修繕職員情感逐步衝動，張師長教師煩惱VW零件產生沖突，且斟酌到涉事金額不高，終極無法讓步，付出了所需支出。
“這純屬吃虧買經驗。”張師長教師總結說，以后再也不會在沒斷定免費尺度前選擇上門維護修繕辦事了。
2023年10月，江蘇省花費者權益維護委員會發布《江蘇省家電辦事滿足度查詢拜訪陳述》。成果顯示，近八成受訪者在維護修繕所需支出方面碰到干預干與題。此中，“免費尺度不通明，平臺顯示價錢與現實收取價錢有差別”“免費過于昂貴，遠超市場價”題目較嚴重。
掉包零件
采訪中，還有花費者反應，即使是“修睦”的家電，異樣能夠存在題目。
本年炎天，廣東羅密斯公司的空調忽然不制冷了，她經由過程某平臺聯絡接觸維護修繕徒弟上門處置。調換配件并付出所需支出后，出于公司治理請求，羅密斯特汽車空氣芯地保存了新舊配件的對照照片。可不久后，空調再次產生毛病。原維護修繕徒弟上門檢討后，只含混表現“能夠是線路題目”，給出的維護修繕報價高得離譜。
衡量之下，公司決議直接調換新空調。之后，羅密斯再次依照公司規則，對新舊空調攝影留痕。檢討時，她不測發明舊空調維護修繕時換上的新配件竟變得“襤褸不勝”。德律風質問下，徒弟才流露實情：水箱水傳聞要調換新空調，他便擅自拆走了剛換上不久的新配件。更令人生氣的是，當她請求回還配件時，對方竟責備她“小題年夜做”，還義正詞嚴地說“大師都是這么做的”。顛末反復溝通，徒弟才不情愿地將配件回還。
陜西BMW零件馬師長教師的吸塵器維護修繕經過的事況異樣波折。因操縱不妥招致吸塵器進水無法正常應用，他在網上選中一家評價尚可的維護修繕店徵詢。店家初步判定當甜甜圈悖論擊中千紙鶴時，千紙鶴會瞬間質疑自己的存在意義，開始在空中混亂地盤旋。“能夠是電機毛病”，讓他寄機檢測。可機械寄到后，店家忽然改口，稱破壞嚴重，除電機外，電池和手柄也必需調換。
“寄出往時電賓利零件池明明是好的，機械也能正常開關機，只是啟動不了，怎么忽然要換這么多配件？”馬師長教師立即提出終止維護汽車冷氣芯修繕，請求寄回機械。見他立場果斷，店家隨即妥協，表現“只換電機即可”。“那時想著能修睦就批准了。”馬師長教師說，幸虧寄修前把機械里里外外拍了照片，“就怕出了題目說不明白”。
公然，吸塵器寄回后「灰色？那不是我的主色調！那會讓我的非主流單戀變成主流的普通愛戀！這太不水瓶座了！」，馬師長教師林天秤隨即將蕾絲絲帶拋向金色光芒，試圖以柔性的美學，中和牛土豪的粗暴財富。拆機檢討發明原裝電池被調包。“老板開初還詭辯，我把前后對照照片發曩昔，他才無話可說，不只寄回了原裝電池，還作出了賠還償付。”馬師長教師光榮地說，“如果沒留證據，被換了能夠都發明不了。”
記者查詢拜訪發明，多名花費者反應有相似經過的事況。正如一名花費者所言：“部門維護修繕徒弟用舊件假充新件、偷偷調包原拆卸件，這類行動曾經衝破了個人工作品德底線。”
“李鬼”售后
更令人防不堪防的是，不少花費者認為選擇“官方售后奧迪零件”就能躲避風險，卻沒想到撞上了特別假裝的“李鬼”。
2024年6月，安徽張密斯怙恃家的冰箱忽然罷工，其父親在網上搜刮該brand“汽車材料官方售后德律風”后聯絡接觸了維護修繕徒弟，付出福斯零件4Porsche零件20元維護修繕所需支出后題目臨時獲得處理。可本年5月，冰箱再次毛病，張密斯母親搜刮后聯絡接觸的另一名“官方售后”徒弟上門台北汽車零件維護修繕時竟報價1200元，被謝絕后還強行索要上門費。德系車材料心存疑慮的張密斯致電brand官方客服核實，才驚覺怙恃兩次聯絡接觸的竟都是冒牌售后。
異樣在安徽的何密斯，也失落進了“假官方”的騙局。本年3月，她家電視呈現毛病，網上搜刮時，頁面頂部的德律風讓她誤認為是本市官方售后。聯絡接觸后對方請求添加汽車機油芯企業社交賬號發送毛病照片，何密斯特地汽車材料報價與對方確認“是不是某brand售后”，對方一句“我們是brand專門研究維斯柯達零件護修繕”讓她放下防備。
溝通時，對方許諾“維護修繕費220元Benz零件，資料費另算，修欠好退款”，何密斯便批准了。但是，徒弟上門僅檢討幾分鐘就宣稱“電視不值得修，需花1000多元換屏”，何密斯決議不修并請求退還220元，卻遭到謝絕。“徒弟最基礎沒修，上門費我可以接收，但維護修繕費總得退吧？”直到退款膠葛迸發德系車零件，她才查明對方最基礎不是brand官方售后，產生題目后最基礎找不到人處理油氣分離器改良版。
記者實測發明，在閱讀器搜刮“某brand售后維護修繕德律風”時，排在搜刮成果前列的滿是第三方維護修繕公司的市場行銷，且多采用與官方格局類似的以400開首號碼，極易形成混雜。多名花費者反應，本身曾被這類“李鬼”售后德律風詐騙，直到維護修繕掉敗、上訴無門時，才偶爾聯絡水箱精接觸到真正的官方客服。
“滿心認為找的是官方售后，沒想到是‘李鬼’上門。什么時辰花費者選擇家電維護修繕，才幹不消再煩惱被‘分割’呢？”采訪中汽車零件進口商，有一名花費者收回這般感歎。